최종 업데이트: 2026년 7월 30일
1. 배송 안내
국내 배송
• 배송사: CJ대한통운
• 주문 처리 기간: 결제 확인 후 1~3 영업일 이내
• 배송 기간: 출고 후 1~3 영업일 이내
• 배송비: 결제 시 확인
• 제주도 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 배송 기간이 연장될 수 있습니다.
주문 처리 안내
• 주문은 결제 확인 후 영업일 기준으로 처리되며, 주말 및 공휴일은 처리 기간에서 제외됩니다.
• 재고 부족 또는 시스템 오류로 인한 지연 발생 시 고객에게 직접 연락드립니다.
• 출고 후 배송 확인 이메일과 운송장 번호가 발송됩니다.
오배송 주소로 인한 배송 실패
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불가항력
천재지변, 통관 지연, 배송사 사정 등 불가항력적인 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 SUONO는 책임을 지지 않습니다.
2. 반품 및 교환
신청 기한
상품 수령일로부터 14일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 기한 이후 접수된 건은 처리가 어려울 수 있으므로, 수령 즉시 상품 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
반품·교환 가능 조건
• 착용 및 사용하지 않은 상품
• 정품 태그가 원래대로 부착되어 있는 상품
• 원래의 포장 상태가 유지된 상품
• 배송 받은 상태와 동일하게 보존된 상품
반품·교환 불가 조건
• 착용, 세탁, 오염, 수선 등 상품 가치가 훼손된 경우
• 정품 태그가 제거된 경우
• 한정판, 특가 상품 등 반품 불가로 별도 고지된 경우
• 구성품(부속품, 패키지 등)이 누락된 경우
반품 배송비
• 고객 변심 또는 고객 과실: 왕복 배송비 전액 고객 부담 (환불 금액에서 차감)
• 부분 반품: 반품 배송비 고객 부담
• 상품 불량 또는 오배송: 왕복 배송비 전액 SUONO 부담
불량 및 오배송 신고
상품 불량 또는 오배송의 경우, 수령 즉시 사진을 첨부하여 고객센터(info@suono.kr)로 신고해 주시기 바랍니다. 배송 라벨, 운송장 번호 등 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
3. 환불
환불 처리 기간
• 반품 상품 검수 완료 후 10 영업일 이내에 원결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
• 결제사 사정에 따라 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다.
• 15 영업일이 지난 후에도 환불이 확인되지 않는 경우, 고객센터(info@suono.kr)로 문의해 주시기 바랍니다.
국내 반품 절차
• 반품 승인 후 CJ대한통운을 통해 수거가 진행됩니다.
• 수거 후 7 영업일 이내에 검수 결과를 안내드립니다.
• 검수 통과 시 환불이 처리됩니다.
해외 반품 절차
• 반품 신청 승인 후 이메일로 반품 절차를 안내해 드립니다.
• 모든 반품 상품은 검수를 거친 후 환불이 처리됩니다.
4. 고객센터
• 브랜드: SUONO
• 이메일: info@suono.kr
• 운영 시간: 평일 10:00 – 18:00 (KST) (주말·공휴일 제외)
본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다.
Shipping & Return Policy
Last Updated: July 30, 2026
1. Shipping Information
Domestic Shipping (Korea)
• Carrier: CJ Logistics
• Processing time: 1–3 business days after payment confirmation
• Delivery time: 1–3 business days after dispatch
• Shipping fee: Calculated at checkout
• Additional fees may apply for Jeju Island and remote or island areas. Delivery times to these areas may be extended.
• Orders are processed on business days. Weekends and public holidays are excluded from processing times.
• If processing is delayed due to stock shortages or system errors, we will contact you directly.
• A shipping confirmation email with a tracking number will be sent once your order has been dispatched.
Failed Delivery Due to Incorrect Address
If delivery fails due to an incorrect address provided by the customer, the cost of re-delivery will be borne by the customer. If you need to update your shipping address, please contact us at info@suono.kr before your order is dispatched.
Force Majeure
SUONO shall not be liable for delivery delays caused by circumstances beyond our control, including natural disasters, customs delays, or carrier disruptions.
2. Returns & Exchanges
Return & Exchange Window
Returns and exchanges must be requested within 14 days of receiving your order. Requests submitted after this period may not be accepted. Please inspect your items immediately upon receipt.
Eligible Conditions
• Item has not been worn or used
• Original tags are still attached
• Original packaging is intact
• Item is in the same condition as received
Non-Returnable Conditions
• Item shows signs of wear, washing, staining, or alteration
• Original tags have been removed
• Item was designated as non-returnable at the time of purchase (e.g. limited editions, sale items)
• Accessories, components, or original packaging are missing
Return Shipping Fees
• Customer preference or customer error: Full round-trip shipping cost borne by the customer (deducted from refund)
• Partial return: Return shipping cost borne by the customer
• Defective or mis-shipped item: All return shipping costs covered by SUONO
Defective or Incorrect Items
If you receive a defective or incorrect item, please contact us immediately at info@suono.kr with photographic evidence. We may request additional documentation such as shipping labels or tracking information.
3. Refunds
Refund Timeline
• Refunds will be issued to the original payment method within 10 business days of the returned item passing inspection.
• Additional processing time may be required depending on your payment provider.
• If your refund has not been received after 15 business days, please contact us at info@suono.kr
Domestic Return Process
• Once your return is approved, a pickup will be arranged via CJ Logistics.
• Inspection results will be communicated within 7 business days of collection.
• Upon passing inspection, your refund will be processed.
International Return Process
• Once your return request is approved, you will receive detailed return instructions by email.
• All returned items are subject to inspection before a refund is issued.
4. Contact Us
• Brand: SUONO
• Email: info@suono.kr
• Support Hours: Monday–Friday, 10:00–18:00 (KST) (excluding weekends and public holidays)
Any matters not specified in this policy shall be governed by applicable consumer protection laws of the Republic of Korea.